ضمانت بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
ضمانت بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت و آسودگی خاطر شما اولویت اصلی ماست. در «فروشگاه قسمتی» تلاش میکنیم تا تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی تجهیزات آشپزخانه داشته باشید. به همین منظور، شرایط مشخصی را برای تعویض و بازگشت کالا در نظر گرفتهایم تا در صورت بروز هرگونه مغایرت یا اشتباه در انتخاب، با اطمینان کامل اقدام فرمایید.
مهلت تست و مرجوعی سفارشها
خریداران محترم میتوانند تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، در صورت وجود شرایط لازم، درخواست بازگشت یا تعویض محصول خود را ثبت نمایند.
شرایط اصلی مرجوع کردن تجهیزات
📦 حفظ بستهبندی اولیه: کالا نباید از بستهبندی، پلمب و کارتن اصلی شرکت تولیدکننده خارج شده باشد.
🛡 عدم استفاده و نصب: محصول نباید به هیچ عنوان روی کابینت یا تاسیسات نصب شده باشد یا آثاری از خط، خش و استفاده روی آن باشد.
📄 ارسال کامل متعلقات: تمامی اقلام همراه، اتصالات، کارت گارانتی و فاکتور خرید باید به صورت کامل همراه کالا عودت داده شود.
📞 هماهنگی قبلی: هرگونه بازگشت کالا صرفاً پس از تماس و هماهنگی با واحد پشتیبانی فروشگاه قسمتی امکانپذیر است.
بازگشت در صورت انصراف یا اشتباه در انتخاب
اگر بعد از ثبت سفارش متوجه شدید ابعاد یا مدل انتخابی (سینک، گاز، هود و…) با فضای آشپزخانه شما هماهنگ نیست، در صورتی که پلمب و کارتن اصلی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا لغو سفارش وجود دارد.
⚠️ توجه مهم: باز نشدن بستهبندی اصلی و برچسبهای شرکتی، شرط اصلی و غیرقابلتغییر برای پذیرش انصراف از خرید است. (هزینه رفت و برگشت ارسال در صورت انصراف خریدار، بر عهده مشتری میباشد).
کالاهای غیرقابل مرجوعی
❌ محصولاتی که توسط تکنسین نصب شده یا بسته آنها باز شده است.
❌ سفارشهای اختصاصی (مانند سینکهای گرانیتی یا تجهیزات با رنگ سفارشی).
❌ کالاهایی که آسیب فیزیکی ناشی از حمل غیراصولی پس از تحویل به مشتری دیدهاند.
چگونه درخواست بازگشت را ثبت کنیم؟
1- تماس با شماره پشتیبانی فروشگاه یا ارسال پیام در واتساپ/تلگرام.
2- ارسال تصاویر و مشخصات دقیق سفارش جهت بررسی کارشناسان.
3- هماهنگی جهت ارسال ایمن کالا به انبار مرکزی فروشگاه.
4- بررسی سلامت فیزیکی محصول و عودت وجه طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری.